TL;DR

La posta in gioco è sempre alta quando si parla di prevenzione dallo spam. Ma soprattutto per una piattaforma come ConvertKit, che offre moduli di contatto, automazione del marketing via e‑mail e strumenti di e‑commerce per oltre 428.000 creatori, la posta in gioco era altissima.

Erano in gioco il loro modello di fatturazione, la reputazione e‑mail dei clienti e la reputazione stessa di ConvertKit. Hanno cominciato a usare Akismet, un’intelligenza artificiale avanzata che filtra lo spam, per automatizzarne la prevenzione.

Per farla breve, il piano ha dato i suoi frutti. Per questo caso di studio, abbiamo parlato con Jon Lunsford e Romane Dagain del team di ConvertKit. Sono loro che hanno supervisionato l’implementazione di Akismet.

428.000 +
Creatori

Scegli ConvertKit

20 ore risparmiate
ogni mese

Per cliente, usando Akismet

Ecco i gli argomenti:

Come si fa a proteggere una compagnia e i clienti dallo spam su larga scala e come seguire un approccio simile per trovare la stessa tranquillità che ConvertKit ha oggi.
Come ha fatto ConvertKit per implementare Akismet come soluzione al problema dello spam.
I vantaggi che l’uso di Akismet ha prodotto per ConvertKit, come ad esempio il risparmio di tempo grazie all’automazione, il miglioramento della reputazione, e moduli di contatto perfetti per gli utenti finali.
Quali risultati ha prodotto Akismet, come ad esempio l’aumento della soddisfazione dei clienti, quello dei tassi di conversione grazie alla rimozione di atttriti e la possibilità di concentrarsi sull’offerta di migliori funzionalità per i clienti.

Caso di studio completo

ConvertKit è l’hub di marketing di riferimento per l’economia dei creatori. Autori, musicisti, podcaster, coach e molti altri creatori scelgono ConvertKit per:

Sviluppare un pubblico di abbonati via e‑mail.
Automatizzare il marketing via e‑mail e trasformare il pubblico in fan.
Vendere prodotti digitali ai fan coinvolti.

E sta andando alla grande. Oltre 428.000 creatori utilizzano ConvertKit per connettersi con oltre 565 milioni di fan online. È ampiamente riconosciuta come la piattaforma di riferimento per i creatori che vogliono sviluppare un pubblico, connettersi con i fan e guadagnare online.

Il problema

“Ciao, sono io, sono il problema.” – Spam
Lo spam rovina tutto, vero?

Gli spammer vogliono attirare l’attenzione e raggiungere rapidamente e facilmente un pubblico vasto. Ecco perché le piattaforme come ConvertKit sono un bersaglio ghiotto per gli spammer. Immagina: moduli di contatto, automazione delle e‑mail, e‑commerce. Le opportunità di spam sono tantissime.

Nel caso di ConvertKit, il “costo di non fare nulla” era troppo alto. Gli effetti dello spam, specialmente se non affrontati correttamente, si sarebbero propagati a praticamente ogni aspetto della loro attività.

Se permettiamo l’invio di moduli senza filtri, un sacco di abbonati o indirizzi e‑mail falsi finiranno tra gli account dei clienti. E questo è un problema.”
John Lunsford, Senior Engineer presso ConvertKit

Fatturazione	“Influisce sui nostri clienti. Il nostro modello di fatturazione si basa sulla dimensione di un account. E non vogliamo addebitare dei costi senza motivo, ma solo per abbonati reali, quindi è un problema importantissimo.”
Reputazione e-mail dei creatori	“Un altro problema serio è che i creatori inviano messaggi a queste liste di e-mail. E se la lista non è ottima (ma include abbonati falsi/spam), allora la loro reputazione diminuisce. E la reputazione di recapito è enorme. Ha enormi ripercussioni per l’attività.”
Reputazione di ConvertKit	“Se la reputazione di recapito dei clienti diminusce (a causa dello spam), diminuisce anche quella di ConverKit. Se non facessimo nulla, ci sarebbero conseguenze piuttosto significative.”
Piccoli incendi ovunque	“Non facevamo che spegnere incendi. Improvvisamente alcuni dei nostri indirizzi IP avevano smesso di funzionare al meglio e i clienti lo hanno notato. Hanno visto che le loro e-mail finivano nello spam, il che è tremendo. Scoprivamo le cose in quei momenti, quando il danno era già fatto. E c’è stato un periodo in cui succedeva troppo spesso. Ecco quando abbiamo cominciato a usare Akismet.”

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La soluzione

*Spoiler – è Akismet
Akismet blocca lo spam da quando lo spam aveva ancora il pannolino. Era il 2005, per essere chiari. Da allora, Akismet ha bloccato oltre 500 miliardi di messaggi spam con un tasso di precisione impressionante del 99,99%. Come ha fatto? Akismet diventa sempre più intelligente con ogni sito protetto e la sua intelligenza artificiale avanzata ha imparato da oltre 100 milioni di siti.

Ed è stato creato da Automattic, il team dietro WordPress, WooCommerce, Tumblr e tanti altri strumenti che rendono il web un posto migliore.

Ma l’accuratezza e l’affidabilità non erano gli unici fattori considearati da ConvertKit, mentre erano alla ricerca di una soluzione. Considerando le dimensioni del pubblico che servono, preservare i tassi di conversione sui moduli era fondamentale.

Nessuno ama i Captcha
Aggiungere i Captcha ai moduli dei clienti avrebbe significato aggiungere attrito e quindi ridurre i tassi di conversione. E non è una cosa da ConvertKit. Loro vogliono che i loro creatori abbiano accesso a moduli che danno i tassi di conversione più elevati, e che sono anche liberi dallo spam. Sacrificare una delle due non era accettabile.

“Fare clic o no?”

Romane Dagain, Senior Product Manager, spiega: “Quello che carcavamo era una soluzione che si occupasse di tutto. Quindi, se ci pensate, per i creatori la conversione è un valore.”

ConvertKit aveva bisogno di una soluzione che bloccasse lo spam senza bloccare le conversioni per i clienti. Qualcosa che funzionasse intelligentemente dietro le quinte e che non aggiungesse attrito o che rendesse l’esperienza degli utenti frustrante.

“Ehm… usare un Captcha non è ideale. E penso che siamo tutti d’accordo.”
Romane Dagain, Senior Product Manager

Una soluzione per tutti
Siccome il pubblico di ConvertKit è molto vario, c’era bisogno di una soluzione che andasse bene a tutti, non solo ai clienti che pagano di più. Romane dice: “Abbiamo diversi tipi di persone. Abbiamo esperti in tecnologia e principianti. Abbiamo persone con una mailing list molto piccola e stelle famosissime. Quindi ci serviva qualcosa che fosse facile da usare per tutti e che fosse sicura. Adattabilità e reputazione sono molto importanti per essere competitivi.”

I risultati

“Lo spam non è più un problema.”
ConvertKit è passato dallo “spegnere gli incendi” causati da frequenti attacchi di spam alla tranquillità di una soluzione che li fa stare sempre un passo avanti rispetto agli spammers. E tutto ciò è stato possibile grazie all’IA avanzata di Akismet che trova e filtra lo spam.

“Con Akismet, non dobbiamo preoccuparci dello spam, il che ci permette di concentrarci su altro. Ci permette di lavorare per offrire funzionalità migliori ai nostri clienti, funzionalità importanti e chiare. E possiamo farlo grazie a quello che Akismet fa dietro le quinte.”
John Lunsford, Senior Engineer presso ConvertKit

Automazione
Il cliente medio di Akismet risparmia 20 ore al mese che prima passava a gestire manualmente i testi inviati dagli utenti. Configura una volta per tutte e non pensarci più.

Jon dice: “Siamo passati da spegnere incendi a un mondo di cose automatizzate. Monitoriamo e riceviamo avvisi. Ora sappiamo se i bot ci attaccano.”

Il pacchetto ConvertKit
Il più grande vantaggio che Akismet ha dato a ConvertKit è integrato nella loro offerta di prodotti. Vogliono offrire una piattaforma su cui chiunque possa guadagnare online, e l’aggiunta di Akismet gli ha permesso di farlo.

Romane dice: “Siamo molto orgoglio si dove siamo arrivati e cerchiamo di mantenere lo standard. Credo che Akismet ormai faccia parte del pacchetto Convert Kit, è sicuro. I nostri clienti sanno che ci prendiamo cura di loro, ci occupiamo di queste cose. Non serve pensarci. Devi solo pensare a scrivere i tuoi contenuti, inviare le tue e‑mail, e pensiamo noi a consegnarle alle persone giuste.”

“Lo facciamo solo per voi”
Se ogni compagnia si prendesse cura dei propri clienti come ConvertKit, ci sarebbero molti più clienti soddisfatti. Avevano bisogno di proteggere i loro clienti dallo spam, ma in un modo che non disturbasse il lavoro dei loro clienti. Aggiungendo Akismet, ConvertKit ha ora un’offerta di prodotti che permette ai creatori di costruire, coinvolgere e guadagnare online, senza essere vittima degli effetti negativi dello spam. ConvertKit è protetto da Akismet, come i loro clienti.

Jon dice: “Noi di ConvertKit siamo in grado di dire con fiducia ai nostri clienti: ‘Lo facciamo solo per voi’. Non c’è alcun costo aggiuntivo. Non devi fare niente. Per impostazione predefinita, i tuoi moduli sono protetti dallo spam.”