TL;DR
Les enjeux sont toujours élevés lorsqu’il s’agit de prévention du spam. Mais surtout pour une plateforme comme ConvertKit, qui propose des formulaires de contact, une automatisation du marketing par e-mail et des outils de commerce électronique pour plus de 428 000 créateurs, les enjeux étaient plus élevés.
Leur modèle de facturation, la réputation e-mail de leurs clients et la réputation de ConvertKit étaient en jeu. Ils ont mis en place Akismet, une IA avancée qui filtre intelligemment le spam, pour automatiser la prévention du spam.
En résumé, le plan a porté ses fruits. Dans cette étude de cas, nous nous entretenons avec Jon Lunsford et Romane Dagain de l’équipe ConvertKit, qui ont supervisé la mise en place d’Akismet.
428k +
Créateurs
Servis par ConvertKit
20h économisées
par mois
Par client, en utilisant Akismet
Nous allons examiner en profondeur ce qu’il faut pour protéger votre entreprise et vos clients du spam à grande échelle, et comment vous pouvez suivre un plan similaire pour trouver la même tranquillité d’esprit que celle dont bénéficie maintenant ConvertKit.
Vous pouvez vous attendre à découvrir :
- Le processus suivi par ConvertKit pour mettre en place Akismet comme solution à son problème de spam.
- Les avantages de l’utilisation d’Akismet pour ConvertKit, notamment des gains de temps grâce à l’automatisation, une meilleure réputation et des formulaires de contact sans friction pour l’utilisateur final.
- Les résultats de l’utilisation d’Akismet, notamment une satisfaction client accrue, des taux de conversion plus élevés grâce à la suppression des frictions et la possibilité de se concentrer sur la fourniture de meilleures fonctionnalités pour les clients.
Étude de cas complète
ConvertKit est la plateforme de marketing incontournable pour l’économie des créateurs. Les auteurs, les musiciens, les podcasteurs, les coachs et de nombreux autres créateurs choisissent ConvertKit pour :
- Développer une audience d’abonnés par e‑mail.
- Automatiser le marketing par e‑mail et transformer cette audience en fans.
- Vendre des produits numériques à ces fans engagés.
Et jusqu’à présent, ça se passe plutôt bien. Plus de 428 000 créateurs utilisent ConvertKit pour se connecter à plus de 565 millions de fans en ligne. L’entreprise est largement reconnue comme la plateforme de choix pour les créateurs qui veulent construire une audience, se connecter avec elle, et finalement gagner leur vie en ligne.
Le Problème
« Salut, c’est moi, le problème, coucou ! » – Spam
Le spam gâche tout, n’est-ce pas ?
Les spammeurs veulent de l’attention et la possibilité d’atteindre rapidement et facilement un large public. C’est pourquoi les plateformes comme ConvertKit sont une cible pour les spammeurs. Pensez-y : des formulaires de contact, de l’automatisation des e-mails, du commerce électronique. Il y a une foule d’opportunités de spam.
Dans le cas de ConvertKit, le « coût de ne rien faire » était beaucoup trop élevé. Les effets du spam, surtout s’ils ne sont pas correctement traités, se répercuteraient sur presque tous les aspects de leur entreprise.
Si nous autorisons les soumissions de formulaires sans restriction, ce qui se passera, c’est qu’à un moment donné, un tas d’abonnés ou d’adresses e‑mail fictifs se retrouveront dans les comptes des clients. Et ça a des conséquences assez importantes en aval. »
John Lunsford, Ingénieur Principal chez ConvertKit
| Facturation | « Ça affecte nos clients. Notre modèle de facturation est basé sur la taille du compte. On ne veut pas les facturer pour des foutaises. On veut seulement les facturer pour leurs vrais abonnés, donc c’est un facteur important. » |
| Réputation de l’e-mail du créateur | « Un autre effet en aval est qu’ils envoient à ces listes d’e-mails. Et si la liste n’est pas géniale (comprend des abonnés fictifs/spam), alors leur réputation d’envoi diminue. Et la réputation de délivrabilité est énorme. Ça a de grandes répercussions sur l’entreprise. » |
| Réputation de ConvertKit | « Si la réputation d’envoi de nos clients diminue (à cause du spam), la réputation de ConverKit diminue également. Il y a donc des effets assez importants qui se produiraient si nous ne faisions rien. » |
| C’est le chaos | « On était constamment en train de gérer des urgences. Tout à coup, certaines de nos adresses IP ne livraient pas correctement et les clients s’en sont aperçus. Ils voyaient leurs e-mails atterrir dans les spams, ce qui est terrible pour eux. C’est là qu’on s’en rendait compte, après que les dégâts avaient été faits. Pendant une période, ça se produisait plus souvent qu’on aurait aimé. C’est donc à ce moment-là qu’on a commencé à mettre en place Akismet. » |
Curieux de connaître les tarifs ?
Que vous ayez besoin d’une protection contre le spam pour de grands réseaux, des installations multisites ou quelque chose de plus personnalisé, notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous aider. Nous en apprendrons davantage sur vos besoins et vous ferons une recommandation, sans pression.
La Solution
*Spoiler : c’est Akismet
Akismet bloque le spam depuis que le spam porte des couches. C’était en 2005, pour être clair. Pendant ce temps, Akismet a bloqué plus de 500 milliards de spams avec un taux de précision impressionnant de 99,99 %. Comment ? Akismet devient plus intelligent avec chaque site protégé, et son IA avancée a appris grâce à plus de 100 millions de sites.
Il a également été développé par Automattic, l’équipe derrière WordPress, WooCommerce, Tumblr et de nombreux autres outils qui rendent le Web meilleur.
Mais l’exactitude et la fiabilité n’étaient pas les seuls facteurs pour ConvertKit lorsqu’ils cherchaient une solution. Étant donné le public qu’ils servent, préserver les taux de conversion sur les formulaires était également d’une importance capitale.
Personne n’aime les CAPTCHAs
Ajouter des CAPTCHAs aux formulaires de leurs clients signifierait ajouter de la friction, et donc des taux de conversion plus bas. Et ce n’est pas la promesse de ConvertKit. Ils veulent que leurs créateurs aient accès à des formulaires avec les taux de conversion les plus élevés, tout en étant également à l’abri du spam. Compromettre l’un pour l’autre n’était pas envisageable.
« Cliquer ou ne pas cliquer ? »
Romane Dagain, Senior Product Manager : « On cherche vraiment une solution qui préserve tout ça. Ce qui ressort, c’est que les créateurs valorisent la conversion. »
ConvertKit avait besoin d’une solution qui bloquerait les indésirables sans bloquer les conversions pour leurs clients. Quelque chose qui fonctionnerait intelligemment en arrière‑plan et qui n’ajouterait pas de friction ni ne créerait une expérience utilisateur frustrante.
« Utiliser un Captcha, ce n’est pas idéal. Je pense qu’on est tous d’accord. »
Romane Dagain, Senior Product Manager
Une solution pour tous
Parce que le public de ConvertKit est très diversifié, ils avaient besoin d’une solution qui fonctionne pour tout le monde, pas seulement pour leurs clients les plus payants. Romane explique : « Nous avons un très large éventail de clients. Il y a des personnes très compétentes en technologie, des personnes qui démarrent tout juste, des personnes qui ont une très petite liste d’e-mails, et des grandes stars. Il nous faut donc avoir quelque chose de facile à utiliser pour tous et qui soit sûr. Pour nous, l’adaptabilité et la réputation sont vraiment des atouts concurrentiels. »
Les résultats
« On ne se soucie plus des indésirables. »
ConvertKit est passé de « gérer les urgences » laissées par les attaques fréquentes d’indésirables à la tranquillité d’esprit d’une solution qui leur donne toujours une longueur d’avance sur les spammeurs. Et tout ça a été rendu possible grâce à l’IA avancée d’Akismet qui trouve et filtre intelligemment les indésirables.
« Avec Akismet, nous n’avons plus vraiment à nous soucier de la prévention des indésirables, ce qui nous permet de nous concentrer sur d’autres choses. Ça nous permet de travailler sur l’amélioration des fonctionnalités pour nos clients, des fonctionnalités qui leur tiennent à cœur, et qui leur sont visibles. Et nous sommes en mesure de le faire grâce à ce qu’Akismet fait en arrière‑plan. »
John Lunsford, Senior Engineer chez ConvertKit
Automatisation
Le client moyen d’Akismet économise 20 heures par mois sur le temps qu’il consacrait auparavant à trier manuellement les textes soumis par les utilisateurs. Aussitôt configuré, aussitôt oublié.
Jon : « Avant, on passait notre temps à gérer les problèmes, maintenant, tout est automatisé. On suit ce qui se passe, on est alertés en cas de problème. Donc maintenant, on sait si on se fait attaquer par des bots, quelle que soit la cible. »
L’offre ConvertKit
Le plus grand avantage qu’Akismet a apporté à ConvertKit est intégré à leur offre de produits. Ils veulent fournir une plateforme où n’importe qui peut facilement gagner sa vie en ligne, et l’ajout d’Akismet leur a permis de le faire.
Romane : « Aujourd’hui, on est vraiment fiers de notre position et on s’efforce de la maintenir. Je pense qu’Akismet fait maintenant partie intégrante de ‘l’offre ConvertKit’, c’est notre label de sécurité. Nos clients savent qu’on veille eux, qu’on s’occupe de tout. Ils n’ont même pas besoin d’y penser. Tout ce qu’ils ont à faire, c’est créer leur contenu, envoyer leurs e-mails, et on s’occupe de leur livraison en s’assurant qu’ils parviennent aux bonnes personnes. »
« On fait tout ça pour vous »
Si seulement chaque entreprise prenait soin de sa base de clients comme le fait ConvertKit, il y aurait beaucoup plus de clients satisfaits. Il leur fallait protéger leurs clients des indésirables, mais sans perturber leur travail. En ajoutant Akismet, ConvertKit dispose désormais d’une offre de produits qui permet aux créateurs de construire, d’interagir et de gagner leur vie en ligne, sans jamais voir les effets néfastes des indésirables. ConvertKit est protégé par Akismet, tout comme ses clients.
Jon se réjouit : « Du point de vue de ConvertKit, on peut dire en toute confiance à nos clients qu’on fait tout ça pour eux. Il n’y a pas de coût supplémentaire, ils n’ont rien à faire. Par défaut, vos formulaires sont protégés contre les indésirables. »
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