Les sections de commentaires peuvent être des mines d’or pour interagir avec votre public. Pourtant, des commentaires non modérés peuvent rapidement descendre dans le chaos. Si vous oubliez de garder un œil sur les indésirables, ils peuvent envahir chaque section de commentaires de votre site Web. Ces messages peuvent effrayer les vrais lecteurs et les empêcher d’interagir avec d’autres utilisateurs (et avec vous).
Dans la plupart des cas, les indésirables sont faciles à reconnaître. Les utilisateurs ou les invités laisseront des liens vers d’autres sites Web sans les expliquer, ou commenceront à parler de produits et de services qui n’ont rien à voir avec votre contenu. Si vous mettez en place des mesures pour arrêter ces messages, vous pouvez protéger vos sections de commentaires et les rendre précieuses pour votre public.
Dans cet article, nous allons examiner de près comment les indésirables apparaissent dans une section de commentaires. Nous vous montrerons comment identifier les commentaires indésirables sur vos sites WordPress et parlerons de leur impact négatif sur votre site Web. Enfin, nous vous montrerons huit façons de prévenir les commentaires indésirables dans WordPress. Allons-y !
Qu’est-ce que les commentaires indésirables ?
Si vous utilisez Internet, vous êtes déjà familier avec les indésirables. Vous recevez probablement des dizaines d’e‑mails par semaine faisant la promotion d’offres et de produits frauduleux. Mais les messages indésirables ne se limitent pas aux e‑mails, ils sont partout sur le Web.
Les spammeurs ont tendance à se diriger vers les sections de commentaires, car elles offrent la possibilité de cibler un large public. Sur les blogs populaires, il n’est pas rare d’avoir des sections de commentaires avec des dizaines d’utilisateurs engagés dans la discussion. Un seul commentaire indésirable pointant vers un autre site Web peut facilement obtenir quelques clics, et encore plus s’il se fond dans la conversation.
En général, les commentaires indésirables sont tout contenu ayant pour seul but de rediriger les visiteurs vers d’autres sites Web. Les commentateurs indésirables peuvent essayer de convaincre les gens d’acheter ou de s’inscrire à quelque chose, afin de récupérer des informations sensibles auprès des visiteurs ou d’installer des logiciels malveillants sur leur appareil. Occasionnellement, vous verrez des commentaires légitimes qui dirigent les lecteurs vers des sites Web tiers, mais ces liens doivent avoir un sens dans le contexte de la discussion.
Il peut être tentant d’ignorer simplement les commentaires indésirables, mais cela peut avoir un impact négatif sur votre site Web. Si vous visitez un site et que vous constatez que ses sections de commentaires sont envahies par des messages indésirables, vous pourriez ne pas faire confiance à son contenu ou à l’entreprise qui le possède. Nous aborderons d’autres façons dont les indésirables peuvent affecter votre site, mais commençons par voir comment repérer ce type de commentaire.
Comment repérer les commentaires indésirables ?
Les commentaires indésirables sont généralement très faciles à repérer. Dans de nombreux cas, ce sont des bots – pas de vraies personnes – qui en sont responsables. Ces bots sont programmés pour cibler les sections de commentaires qui ne nécessitent aucune vérification et publier des messages qui redirigeront les lecteurs vers des sites Web tiers.
Si vous avez du mal à déterminer si un commentaire est indésirable ou non, il existe plusieurs signes à repérer. Les signes de commentaires indésirables incluent :
- Le commentaire provient d’un compte invité ou d’un compte avec un nom générique
- L’utilisateur n’a pas d’avatar
- Le commentaire inclut des liens vers des sites Web tiers
- Il y a des mentions de produits, de services et d’avantages pour les lecteurs
- Le commentaire a peu ou rien à voir avec la discussion en cours
Trolls vs indésirables
Parfois, vous pouvez recevoir des commentaires de mauvais goût ou qui n’apportent rien à la discussion. Ces commentateurs peuvent être sincères dans leurs opinions et penser honnêtement qu’ils contribuent à la communauté, ou ils peuvent être des trolls. Mais ces commentaires ne sont pas nécessairement des indésirables.
Il y a quelques différences clés entre les trolls et les indésirables. Les trolls sont de vraies personnes et les indésirables sont le plus souvent propagés par des bots. De plus, l’objectif principal d’un troll est de perturber la discussion, semer la division et susciter des réactions émotionnelles chez les autres individus. L’objectif principal des indésirables est généralement un gain financier, que ce soit une tactique de marketing non éthique (mais honnête), ou une tentative d’escroquerie.
Pourquoi les bots de commentaires indésirables ciblent-ils votre site Web ?
Si vous travaillez sur votre premier site Web WordPress, vous pourriez penser que les bots indésirables vous en veulent. Malheureusement, les commentaires indésirables sont quelque chose que presque chaque site Web doit gérer (à moins de désactiver complètement les commentaires).
Les bots parcourent le Web à la recherche de sections de commentaires qu’ils peuvent cibler. Ils ne font pas la différence entre les sites pertinents et non pertinents par rapport aux sites Web, produits et services qu’ils promeuvent. Pour les spammeurs, tout est une question de chiffres. S’ils laissent des milliers de commentaires sur de nombreux sites Web différents, au moins certains lecteurs mordront à l’hameçon.
Certains de ces utilisateurs partageront des informations personnelles ou même des détails de paiement que les spammeurs peuvent voler. Dans certains cas, les spammeurs peuvent s’enrichir directement en réalisant des ventes auprès d’utilisateurs qui ne sont pas conscients de leurs pratiques malhonnêtes.
Les sections de commentaires peuvent être espace incroyable pour susciter des discussions intéressantes et des idées sur votre site Web. Elles peuvent encourager les utilisateurs à rechercher de nouveaux articles et à nouer des relations avec d’autres commentateurs. D’un autre côté, le prix à payer pour avoir une section de commentaires est de devoir gérer les indésirables.
Heureusement, WordPress vous offre plusieurs outils et fonctionnalités qui facilitent la gestion des commentaires indésirables. Nous allons les explorer dans un instant, mais pour l’instant, parlons du reste des façons dont les commentaires indésirables peuvent affecter votre site Web.
Quatre façons dont les commentaires indésirables affectent négativement votre site Web
1. Les commentaires indésirables diminuent la confiance
Si vous tombez sur un site Web qui semble crédible, mais qui est rempli de commentaires indésirables, vous pourriez penser que le site est abandonné. Au minimum, vous vous direz que ses propriétaires ne se soucient pas de nettoyer leurs sections de commentaires, ou qu’ils ne prêtent pas attention aux commentaires du tout.
Plus les indésirables sont évidents, plus ils auront un impact négatif sur l’image de votre site Web.
Les utilisateurs avertis en matière de technologie ne vous jugeront pas trop sévèrement sur le spam présent sur votre site Web, car ils comprennent d’où il vient. Mais tout votre public ne saura pas qu’il devrait ignorer les commentaires indésirables.
Certains utilisateurs verront du spam et penseront que puisqu’il est sur votre site Web, vous le soutenez ou faites la promotion des offres incluses dans les commentaires. Si cela se traduit par un achat frauduleux ou le partage d’informations personnelles en ligne, cela diminuera leur confiance en vous.
Si vous avez un site Web avec une section de commentaires, il est de votre responsabilité de la garder propre, et pas seulement pour que votre site ait meilleure allure. Vous devez considérer qu’une partie de votre public n’a pas les connaissances techniques pour différencier les offres indésirables du contenu réel, et c’est à vous de les « protéger » pendant qu’ils sont sur votre site.
2. Les commentaires réels peuvent se perdre parmi les entrées indésirables
Si vous êtes un utilisateur essayant d’avoir une véritable discussion dans une section de commentaires, naviguer parmi le spam peut être frustrant. Les réponses sincères au sujet en question peuvent facilement se perdre lorsque les bots envahissent la section de commentaires.
Cette frustration peut amener les utilisateurs à décider que commenter votre contenu ne vaut tout simplement pas la peine. Les commentaires peuvent être une excellente source de discussion critique sur vos articles, de questions qui peuvent conduire à de nouveaux contenus, et même d’utilisateurs qui vous remercient simplement pour vos efforts.
Si vous permettez au spam de se propager sans contrôle sur votre site Web, vous perdez une grande partie de la valeur que les sections de commentaires peuvent apporter. À ce stade, vous feriez peut‑être mieux de désactiver complètement les commentaires.
3. Le spam peut affecter l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) de votre site Web
Obtenir un bon classement sur les moteurs de recherche demande beaucoup de temps et d’efforts. Souvent, cela peut prendre des mois, voire des années, pour développer un site Web au point qu’il reçoive un trafic décent à partir des résultats de recherche. Ce processus implique des dizaines de tâches de référencement, des ajustements de vos pages et articles pour les optimiser, et la publication d’un contenu de meilleure qualité que vos concurrents.
Unfortunately, spam comments can negatively impact your SEO if you leave them unchecked. Most spam includes links to external websites, and search engines can’t differentiate between those links and the ones that you include within your content.
From the search engine’s perspective, all they see is that your website suddenly includes a lot of ‘low-value’ links. Since links are one of the many signals that search engines use to determine rankings, spam comments can cause your site to plummet in the results.
Considering how critical search engine traffic is to most websites’ growth, you can’t allow spam comments to linger on your site. That’s why you need to put measures in place to prevent spam, and to weed it out if it makes it past your defenses.
4. Spam can slow down your website
If you’re getting a lot of spam bots attempting to submit comments, these requests can affect your website’s performance. If your site is having to handle thousands of spam submissions a day, that can use up a lot of your site’s resources — especially if you’re on a budget hosting plan. Additionally, if you let spam comments pile up, you may end up with some serious database bloat, further slowing your site’s load times.
If your readers have to wait a long time for your pages to render, they’re less likely to stick around to read your content, let alone leave a comment (unless it’s to complain about how slow your site is).
How to prevent comment spam in WordPress
At this point, we wouldn’t blame you if you’re very concerned. Spam causes a lot of problems, and it’s almost guaranteed that bots will try and post these types of messages on your site. So what can you do about it?
The good news is that WordPress offers a variety of ways in which you can prevent and filter spam comments from your WordPress website. In this section, we’ll explore all of the approaches that you can take to prevent spam and protect your comment sections.
1. Use a plugin to filter spam comments
The best way to deal with spam is to use a plugin that can automatically detect which comments are legitimate and which ones aren’t. That’s a lot to ask from a plugin, but it’s precisely what Akismet does.
When you use Akismet, the plugin analyzes each comment that visitors submit on your website. It accesses Akismet’s global database and checks to see if the comments match other known spam entries and sources.
All of that happens in the background, in a matter of seconds. If Akismet marks a comment as spam, it’s flagged and it doesn’t get published. Fortunately, you can also review these comments manually, to double‑check that no real entries get flagged by mistake.
If you want to approve a comment, you can mark it for publication and it will show up on your website. But you save a lot of time by focusing only on the comments that Akismet flags versus reviewing every comment submission manually.
There is a free version of the plugin, which is perfect for most websites. On the other hand, if you’re running a commercial site or get a large volume of traffic, you’ll want to look into premium plans.
2. Disable WordPress comments altogether
If you want to stop spam altogether, you can disable comments throughout your website. This is an extreme approach, so we only recommend that you disable comments if you’re certain that they won’t contribute anything to your site.
To disable comments in WordPress, access your dashboard and go to Settings → Discussion. Recherchez la section qui indique les paramètres par défaut des articles en haut de l’écran et décochez l’option « Autoriser les personnes à soumettre des commentaires sur les nouveaux articles » :
Ce paramètre désactivera les commentaires pour chaque article que vous publierez à partir de ce moment. Mais les commentaires resteront actifs pour les anciens articles et pages. Pour désactiver ces sections de commentaires, allez dans l’onglet « Articles » ou « Pages ». Sélectionnez un article ou une page, et cliquez sur « Modification rapide » en dessous de son nom. Vous verrez une option qui indique « Autoriser les commentaires ».
Si cette option est cochée, désactivez‑la. Répétez ce processus pour chaque page et article où vous souhaitez désactiver les commentaires.
Selon le type de site Web que vous exploitez, désactiver complètement les commentaires peut vous faire perdre de l’engagement utilisateur. Heureusement, il existe d’autres moyens de réduire le spam.
3. Obligez les utilisateurs à s’inscrire avant de pouvoir commenter
L’un des meilleurs moyens de réduire les commentaires indésirables dans WordPress est de rendre plus difficile pour les robots de soumettre des commentaires. Obliger les robots à s’inscrire et à se connecter avant de pouvoir commenter peut contribuer grandement à réduire les entrées de spam sur vos articles et pages.
WordPress vous permet de le faire en vérifiant un seul paramètre sur votre site Web. Allez dans Paramètres → Discussion et faites défiler jusqu’à la section « Autres paramètres de commentaires ». Cochez la case pour le paramètre qui indique « Les utilisateurs doivent être inscrits et connectés pour commenter ».
En activant ce paramètre, vous forcez les spammeurs et les robots à passer par le processus d’inscription s’ils veulent soumettre quelque chose sur votre site Web. Dans de nombreux cas, cela peut suffire à dissuader les spammeurs. Mais comme l’inscription d’utilisateurs spammeurs peut se produire, vous devrez peut‑être mettre en place quelques mesures préventives supplémentaires.
4. Retenez les commentaires pour approbation avant de les publier
Par défaut, WordPress publie les commentaires dès que les utilisateurs les soumettent. Il dispose également d’une file de modération où vous pouvez examiner les commentaires et les approuver ou les rejeter avant qu’ils ne soient publiés.
Vous pouvez configurer WordPress pour que votre site Web exige que vous approuviez chaque commentaire manuellement. Pour ce faire, allez dans Paramètres → Discussion et faites défiler jusqu’à la section « Avant qu’un commentaire n’apparaisse ». Activez le paramètre qui indique « Le commentaire doit être approuvé manuellement ».
Il existe également un autre paramètre qui indique à WordPress de publier automatiquement les commentaires si vous avez déjà approuvé des soumissions du même utilisateur. Ce paramètre peut vous faire gagner beaucoup de temps, car vous n’aurez à examiner les soumissions de chaque utilisateur qu’une seule fois.
Pour accéder aux commentaires en attente, cliquez sur l’icône de la boîte de discussion dans le menu supérieur du tableau de bord. Cette icône devrait afficher un nombre à sa droite, qui indique le nombre de commentaires en attente dans la file d’attente.
À partir de cet écran, vous pouvez examiner les commentaires un par un et approuver ceux qui ne sont pas du spam. Si vous voyez un commentaire indésirable, vous pouvez le supprimer définitivement.
5. Signalez les commentaires qui incluent des liens et des termes spécifiques
En règle générale, il y a peu de situations où il est logique que les commentaires légitimes incluent des liens. Vos lecteurs peuvent vouloir se renvoyer mutuellement vers un contenu pertinent, mais en général, les commentaires qui incluent des liens tendent à être considérés comme du spam.
WordPress propose une solution élégante à ce problème en vous permettant de configurer le nombre de liens qu’un commentaire peut inclure avant d’être signalé comme spam. Vous pouvez trouver ce paramètre dans la page Réglages → Discussion sous la section Modération des commentaires .
Par défaut, WordPress signalera tout commentaire qui inclut deux liens ou plus dans son contenu. Si vous voulez jouer la sécurité, vous pouvez réduire ce nombre à un seul lien. Cela signifie que tout commentaire qui inclut un ou plusieurs liens ira dans la file d’attente de modération en attendant votre approbation.
Cette section vous permet également de définir des mots‑clés que WordPress utilisera pour signaler les commentaires. S’il détecte ces mots dans de nouveaux commentaires, WordPress les placera dans la file d’attente de modération. Certains mots‑clés courants que vous pouvez définir incluent :
- Acheter/vendre
- Faire/gagner de l’argent
- Offre
- Stock et expédition
Tous ces mots‑clés sont de bons indicateurs de commentaires indésirables. Vous pouvez être aussi agressif que vous le souhaitez dans le choix des termes à filtrer, mais gardez à l’esprit que cela signifie que vous devrez passer plus de temps à approuver manuellement les commentaires.
Au lieu de décider vous‑même quels mots‑clés bloquer, vous pouvez également bénéficier de l’expérience collective de la communauté WordPress. Par exemple, vous pouvez télécharger la liste noire de commentaires recommandée pour WordPress qui est présentée sur GitHub.
6. Ajoutez un CAPTCHA à vos sections de commentaires
Vous avez peut-être remarqué que de nombreuses sections de commentaires vous obligent à résoudre un CAPTCHA avant de pouvoir soumettre une entrée. Les CAPTCHA sont des tests simples conçus pour empêcher les robots de publier et pour s’assurer que vous êtes un humain.
WordPress n’inclut pas nativement de fonctionnalité CAPTCHA. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez facilement ajouter cette fonctionnalité à l’aide d’une extension comme reCaptcha.
Cette extension vous permet d’ajouter des CAPTCHA à plusieurs éléments de votre site Web. Vous pouvez les ajouter aux sections de commentaires, aux formulaires d’inscription et de connexion, aux formulaires de contact, et plus encore.
Si les visiteurs (ou les robots) ne parviennent pas à résoudre les CAPTCHA, ils ne pourront pas soumettre de commentaires. Mais les CAPTCHA ne capturent pas toujours tous les commentaires indésirables. Les robots deviennent de plus en plus intelligents chaque jour et trouvent souvent des moyens de contourner même les énigmes les plus difficiles.
7. Utilisez un système de commentaires tiers
Le système de commentaires de WordPress fonctionne parfaitement et comprend de nombreuses fonctionnalités pour vous faciliter la vie. Cependant, il ne dispose pas d’intégration avec les réseaux sociaux et de la possibilité pour les visiteurs de répondre en utilisant des images, des GIF, des émoticônes et d’autres options.
Si vous souhaitez offrir à votre public ce type de fonctionnalités, vous pouvez remplacer le système de commentaires par défaut de WordPress par un autre. Il existe de nombreuses extensions WordPress qui améliorent votre section de commentaires :
- wpDiscuz : cette extension étend le système de commentaires natif de WordPress et ajoute de nouvelles options telles que des mises en page personnalisées, des notifications en direct, des sections de commentaires adaptables, et plus encore.
- WP Social Comments : avec cette extension, les visiteurs pourront utiliser leur compte Facebook pour laisser des commentaires sur votre site Web.
- Super Socializer : cette extension vous permet d’utiliser le système de commentaires Facebook dans WordPress et permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs comptes de réseaux sociaux.
- Jetpack Comments : les visiteurs peuvent se connecter en utilisant leurs comptes de réseaux sociaux, aimer les commentaires des autres et recevoir une notification lorsqu’un autre utilisateur répond.
Les extensions de commentaires qui incluent des composants de réseaux sociaux offrent un moyen fantastique de réduire le spam dans WordPress. En obligeant les utilisateurs à se connecter via les réseaux sociaux pour commenter, vous compliquez la tâche des spammeurs qui souhaitent soumettre de fausses entrées sur votre site Web.
8. Mettez en place un pare‑feu d’application Web (WAF)
L’utilisation d’un WAF peut vous aider à empêcher les attaquants d’accéder à votre site Web. Les WAF vous permettent de configurer des règles qui régissent qui peut utiliser votre site. Cela signifie que vous pouvez bloquer les adresses IP, les visiteurs de régions spécifiques, les robots qui essaient d’accéder à votre site de manière répétée en peu de temps, et plus encore.
Si vous êtes déjà tombé sur un site Web qui utilise Cloudflare ou Sucuri, vous avez déjà vu des WAF en action. La plupart des réseaux de diffusion de contenu (CDN) proposent des fonctionnalités de WAF, car cela les aide à protéger leurs utilisateurs contre le trafic malveillant.
L’utilisation d’un CDN vous aidera également à améliorer les temps de chargement sur l’ensemble de votre site Web. Selon le service que vous utilisez, vous pourrez également accéder à des fonctionnalités telles que l’optimisation automatique des images, la protection contre les attaques par déni de service (DDoS), et plus encore.
Certains CDN vous aideront à protéger votre site Web contre les bots et les spammeurs connus. En activant simplement le CDN, vous bloquerez ces agents connus et les empêcherez d’accéder à votre site et de laisser des commentaires.
Le spam est inévitable, mais il peut être vaincu
Si vous avez des sections de commentaires sur votre site Web, vous serez confronté au spam. Les robots spammeurs sont partout, et si vous les ignorez, ils peuvent rapidement envahir vos sections de commentaires avec des liens vers d’autres sites Web et des offres qui feront fuir certains de vos vrais visiteurs.
Heureusement, WordPress offre plusieurs façons de lutter contre le spam dans les commentaires. Vous pouvez utiliser les paramètres intégrés pour rendre plus difficile aux spammeurs de soumettre des réponses à vos articles et pages. Vous pouvez également utiliser des extensions qui filtrent automatiquement les commentaires indésirables facilement reconnaissables, ajoutent des CAPTCHA à vos sections de commentaires ou demandent aux visiteurs de se connecter en utilisant leurs comptes de réseaux sociaux.
Si vous souhaitez une solution simple mais efficace, vous pouvez commencer par configurer Akismet. Cette extension filtrera automatiquement les commentaires indésirables sur votre site WordPress, vous évitant ainsi de passer du temps à examiner manuellement toute votre file de modération. Akismet s’intègre également à certaines des extensions les plus populaires de WordPress, telles que Jetpack, Contact Form 7, Gravity Forms, Formidable Forms, et d’autres.
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