Resumen:

Siempre hay mucho en juego en cuanto a la prevención del spam. Pero además, una plataforma como ConvertKit, que ofrece formularios de contacto, automatización de marketing por correo electrónico y herramientas de comercio electrónico para más de 428000 creadores, se juega muchísimo más.

Su modelo de facturación, la reputación del correo electrónico de sus clientes y la reputación de la misma ConvertKit estaban en juego. Implementaron Akismet, una IA avanzada que filtra inteligentemente el spam para automatizar la prevención de spam.

Versión corta de una larga historia: el plan salió bien. En este caso de ejemplo, nos sentamos con Jon Lunsford y Romane Dagain del equipo de ConvertKit, quienes supervisaron la implementación de Akismet.

Más de 428000
creadores

Utilizan ConvertKit

20 h ahorradas cada mes

Por cliente, al usar Akismet

Profundizamos en lo que se necesita para proteger a tu empresa y a tus clientes del spam a gran escala, y cómo puedes seguir un plan similar para encontrar la misma tranquilidad de la que ahora disfruta ConvertKit.

Trataremos los siguientes temas:

Todo lo que se necesitas para proteger tu empresa y tus clientes del spam a gran escala, y cómo puedes seguir un plan similar para encontrar la misma tranquilidad de la que ahora disfruta ConvertKit.
El proceso que siguió ConvertKit para implementar Akismet como solución a su problema de spam.
Los beneficios para ConvertKit de utilizar Akismet, como el ahorro de tiempo gracias a la automatización, la mejora de la reputación y los formularios de contacto sin elementos molestos para el usuario final.
Los resultados de utilizar Akismet, como una mayor satisfacción del cliente, mayores tasas de conversión al eliminar elementos molestos y la posibilidad de centrarse en ofrecer mejores funcionalidades para los clientes.

Caso de ejemplo completo

ConvertKit es el centro de marketing de referencia para la economía de todo tipo de creadores: escritores, músicos, podcasters, coaches y muchos otros creadores eligen ConvertKit para:

Cultivar una audiencia de suscriptores por correo electrónico.
Automatizar el marketing por correo electrónico y convertir esa audiencia en fans.
Vender productos digitales a esos fanáticos comprometidos.

Y hasta ahora, diría que les va bastante bien. Más de 428 000 creadores utilizan ConvertKit para conectar con más de 565 millones de fans en Internet. Es ampliamente conocida como plataforma de referencia para crear una audiencia, conectar con ella y, en última instancia, ganar dinero.

El problema

«Hola, soy yo, soy el problema». —Spam
El spam es una molestia, ¿verdad?

A los spammers les gusta que les presten atención y quieren tener la capacidad de llegar rápidamente a una gran audiencia de personas. Por eso las plataformas como ConvertKit son un objetivo para los spammers. Piénsalo: formularios de contacto, automatización de correos electrónicos, comercio electrónico: hay oportunidades para el spam en todas partes.

En el caso de ConvertKit, no hacer nada no era una opción. Los efectos del spam, especialmente si no se abordan adecuadamente, se filtrarían en casi todas las partes de su negocio.

«Si dejamos los envíos de formularios completamente abiertos, lo que pasará es que una gran cantidad de suscriptores y direcciones de correo falsos acabarían en las cuentas de los clientes. Y eso tiene importantes efectos a posteriori».
John Lunsford, ingeniero senior en ConvertKit

Facturación	«Afecta a nuestros clientes: nuestro modelo de facturación se basa en el tamaño de la cuenta. Y no queremos facturarles por basura. Solo queremos facturarles por suscriptores reales, por lo que es un factor significativo».
Reputación del correo electrónico del creador	«Otro efecto que puede tener es que los correos electrónicos se envían a listas de correo. Y si la lista no es buena (porque incluya suscriptores falsos/spam), entonces su reputación de envío disminuye. Y la reputación de entrega es muy importante. Tiene grandes repercusiones para el negocio».
Reputación de ConvertKit	«Si la reputación de envío de nuestro cliente disminuye (por el spam), la reputación de ConverKit también disminuye. Así que hay algunos efectos bastante significativos que ocurrirían si no hiciéramos nada».
Pequeños problemas por todas partes	«Estábamos solucionando problemas todo el tiempo. De repente, algunas direcciones IP nuestras no estaban entregando bien y los clientes lo notaron. Ven que sus correos electrónicos llegan a spam, lo cual es terrible para ellos. Ahí es cuando lo detectamos, cuando ya se ha hecho el daño. Y hubo un periodo de tiempo en el que esto estaba pasando mucho más de lo que nos gustaba. Así que empezamos a implementar Akismet».

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La solución

* Spoiler: es Akismet.
Akismet ha estado bloqueando spam desde que el spam acababa de nacer. Esto fue en 2005. En ese tiempo, Akismet ha bloqueado más de 500 mil millones de elementos de spam con una asombrosa precisión del 99,99 %. ¿Cómo? Akismet se vuelve más inteligente con cada sitio que protege y su IA avanzada ha aprendido de más de 100 millones de sitios.

También fue creado por Automattic, el equipo detrás de WordPress, WooCommerce, Tumblr y muchas otras herramientas que hacen que la web sea un lugar mejor.

Pero la precisión y la fiabilidad no fueron los únicos factores en los que se basó ConvertKit a la hora de buscar una solución. Teniendo en cuenta la audiencia que tienen, también era de suma importancia mantener las tasas de conversión de los formularios.

A nadie le gusta un Captcha
Poner Captchas en los formularios de sus clientes significa añadir una molestia y, por lo tanto, tasas de conversión más bajas. Y eso no es lo que representa ConvertKit. Quieren que sus creadores tengan acceso a formularios con las tasas de conversión más altas, a la vez que están libres de spam. Comprometer uno por el otro simplemente no era una opción.

«¿Hay que hacer clic o no?»

Romane Dagain, gerente de producción senior, explica: «Lo que queremos es tener una solución que se encargue de todo. Hay que tener en cuenta que los creadores valoran las conversiones».

ConvertKit necesitaba una solución que bloqueara el spam sin bloquear las conversiones de sus clientes. Algo que funcionara inteligentemente en segundo plano y no causara molestias y generara una experiencia de usuario frustrante.

«Um… usar un Captcha no es lo ideal. Y creo que todos estamos de acuerdo con eso».
Romane Dagain, gerente de producción senior

Una solución para todos
Como la audiencia de ConvertKit es muy diversa, necesitaban una solución que funcionara para todos, no solo para los clientes que pagan más. Romane explica: «Tenemos muchísimas personas diferentes. Algunas son muy expertas en tecnología. Algunas están empezando ahora. Algunas tienen una lista de correo electrónico muy pequeña y otras son grandes estrellas. Así que necesitamos tener algo que sea fácil de usar para todos y que sea seguro. Y creo que para nosotros, la flexibilidad y la reputación son recursos muy valiosos».

Resultados

«Ya no nos preocupamos por el spam».
ConvertKit pasó de «solucionar problemas» causados por frecuentes ataques de spam a la tranquilidad de una solución que los coloca un paso adelante de los spammers. Y todo ha sido posible gracias a la avanzada inteligencia artificial de Akismet para encontrar y filtrar el spam de manera inteligente.

«Con Akismet, no tenemos que preocuparnos por la prevención del spam, y eso nos permite trabajar en otras cosas. Nos permite trabajar en ofrecer mejores funcionalidades a nuestros clientes que les interesen y con las que puedan interactuar. Y podemos hacerlo gracias a lo que Akismet hace en segundo plano».
John Lunsford, ingeniero senior en ConvertKit

Automatización
El cliente medio de Akismet ahorra 20 horas al mes en el tiempo que solían pasar revisando manualmente el texto enviado por los usuarios. Ahora solo tienen que configurarlo y despreocuparse.

Jon dice: «Pasamos de estar solucionando problemas a que ahora las cosas estén automatizadas. Tenemos registros de todo, recibimos alertas de las cosas. Ahora sabemos si en alguna parte de nuestro sistema hay ataques de bots».

El paquete ConvertKit
El mayor beneficio que Akismet ha brindado a ConvertKit está integrado en su oferta de productos. Quieren proporcionar una plataforma donde cualquiera pueda ganarse la vida en Internet fácilmente, y añadir Akismet les ha permitido hacerlo.

Romane explica: «Hemos llegado a un punto en el que estamos realmente orgullosos de dónde estamos y queremos mantenernos ahí. Para mí Akismet ahora es parte esencial del paquete ConvertKit, viene con la idea de que es seguro de usar. Nuestros clientes saben que los cuidamos y que nos ocupamos de estas cosas. Ni siquiera tienen que pensar en ello. Lo único que tienen que hacer es escribir su contenido y enviar sus correos electrónicos; nosotros nos encargamos de que se entreguen y nos aseguramos de que lleguen a las personas adecuadas».

«Lo hacemos por ti»
Si todas las empresas cuidaran de su base de clientes de la manera en que lo hace ConvertKit, habría muchos más clientes satisfechos. Necesitaban proteger a sus clientes del spam, pero de una manera que no interfiriera en lo que sus clientes están tratando de crear. Y al añadir Akismet, ConvertKit ahora tiene una oferta de productos que permite a sus usuarios crear, interactuar y ganarse la vida en Internet sin ver nunca ningún efecto negativo del spam. ConvertKit está protegido por Akismet, al igual que sus clientes.

Jon lo expresa mejor: «Desde la perspectiva de ConvertKit, tenemos la confianza de poder decirles a todos nuestros clientes que «lo hacemos por ellos». Sin ningún coste extra. No tienes que hacer nada. Por defecto, hay prevención de spam en tus formularios».