TL;DR

Bei der Spam-Prävention steht immer viel auf dem Spiel. Aber besonders für eine Plattform wie ConvertKit, die Kontaktformulare, E-Mail-Marketing-Automatisierung und E-Commerce-Tools für über 428.000 Creators anbietet, stand noch mehr auf dem Spiel.

Für ConvertKit galt es, sein Abrechnungsmodell, den E-Mail-Ruf seiner Kunden und den eigenen Ruf zu schützen. Das Unternehmen implementierte Akismet – eine fortschrittliche KI, die Spam intelligent filtert –, um die Spam-Prävention zu automatisieren.

Langer Rede kurzer Sinn: Der Plan hat sich ausgezahlt. In dieser Fallstudie sprechen wir mit Jon Lunsford und Romane Dagain vom ConvertKit-Team, die die Implementierung von Akismet geleitet haben.

428.000+ Creators

von ConvertKit bedient

20 h monatlich
gespart

pro Kunde, durch die Verwendung von Akismet

Folgendes wirst du in dieser Fallstudie erfahren:

Was es braucht, um dein Unternehmen und deine Kunden vor Spam in großem Maßstab zu schützen, und wie du eine ähnliche Strategie verfolgen kannst, um dieselbe Sicherheit zu erlangen, die ConvertKit jetzt genießt.
Welchen Prozess ConvertKit durchlaufen hat, um Akismet als Lösung für sein Spam-Problem zu implementieren.
Die Vorteile, die ConvertKit durch die Nutzung von Akismet hat, darunter Zeitersparnis durch Automatisierung, einen verbesserten Ruf und reibungslose Kontaktformulare für seine Endbenutzer.
Die Auswirkungen der Verwendung von Akismet, darunter eine höhere Kundenzufriedenheit, höhere Konversionsrate durch die Beseitigung von Reibung und die Möglichkeit, sich auf die Bereitstellung besserer Funktionen für Kunden zu konzentrieren.

Vollständige Fallstudie

ConvertKit ist der Marketing-Treffpunkt für die Creator Economy. Autoren, Musiker, Podcaster, Coaches und viele andere Creators wählen ConvertKit, um:

eine E-Mail-Abonnentenliste aufzubauen
ihr E-Mail-Marketing zu automatisieren und diese Abonnenten in Fans zu verwandeln
digitale Produkte an diese interessierten Fans zu verkaufen.

Bis jetzt läuft es ziemlich gut, würde ich sagen. Über 428.000 Creators nutzen ConvertKit, um online mit über 565 Millionen Fans in Kontakt zu treten. ConvertKit ist weithin bekannt als beliebte Plattform, über die Creators eine Zielgruppe aufbauen, mit ihnen in Kontakt treten und letztendlich online Geld verdienen können.

Das Problem

„Ich bin’s, hallo, ich bin das Problem, ich bin es.“ – Spam
Spam ruiniert alles, oder?

Spammer wollen Aufmerksamkeit und die Möglichkeit, schnell und einfach ein großes Publikum zu erreichen. Deshalb sind Plattformen wie ConvertKit ein Ziel für Spammer. Kontaktformulare, E-Mail-Automatisierung, E-Commerce – überall gibt es Gelegenheiten für Spam.

Im Fall von ConvertKit wäre der „Preis fürs Nichtstun“ viel zu hoch. Die Auswirkungen von Spam, insbesondere wenn dieses Thema nicht richtig angegangen wird, würden sich auf nahezu jeden Geschäftsbereich des Unternehmens auswirken.

Wenn wir einfach offene Formularübermittlungen erlauben, wird es irgendwann eine Menge gefälschter Abonnenten oder E-Mail-Adressen in den Kundenkonten geben. Und das hat große Auswirkungen auf nachgelagerte Vorgänge.“
John Lunsford, Senior Engineer bei ConvertKit

Abrechnung	„Es hat Auswirkungen auf unsere Kunden – unser Abrechnungsmodell basiert auf der Größe des Kontos. Und wir möchten ihnen keinen Müll in Rechnung stellen. Wir möchten nur echte Abonnenten in Rechnung stellen, also ist das ein wichtiger Faktor.“
E-Mail-Ruf des Creators	„Ein weiterer nachgelagerter Effekt besteht darin, dass sie Inhalte an diese E-Mail-Listen senden. Und wenn die Liste nicht gut ist (gefälschte/Spam-Abonnenten enthält), dann sinkt ihre Absender-Reputation. Und die Zustellbarkeitsreputation ist ein riesiger Faktor. Sie hat enorme Auswirkungen auf das Geschäft.“
Ruf von ConvertKit	„Wenn die Absender-Reputation unserer Kunden (aufgrund von Spam) sinkt, sinkt auch der Ruf von ConvertKit. Wenn wir nichts unternehmen würden, hätte das also einige ziemlich gravierende Auswirkungen.“
Kleine Brände löschen	„Wir haben sozusagen Brände gelöscht. Plötzlich wurden einige unserer IP-Adressen nicht mehr gut zugestellt und Kunden haben es bemerkt. Sie haben gesehen, dass ihre E-Mails in Spam-Ordnern landen, was schrecklich für sie ist. Und dann haben wir reagiert – nachdem der Schaden angerichtet war. Und es gab eine Zeit, in der das öfter passiert ist, als uns lieb war. Also haben wir begonnen, Akismet zu implementieren.“

Neugierig auf die Preise?

Egal, ob du Spamschutz für große Netzwerke, Multisite-Installationen oder eine individuellere Lösung benötigst, unser Expertenteam hilft dir gerne weiter. Wir bringen mehr über deine Bedürfnisse in Erfahrung und geben dir eine unverbindliche Empfehlung.

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Die Lösung

* Spoiler-Warnung: Es ist Akismet.
Akismet hat Spam schon blockiert, als Spam noch in den Windeln lag. Das war 2005, um genau zu sein. Seither hat Akismet über 500 Milliarden Spam-Nachrichten mit einer beeindruckenden Genauigkeit von 99,99 % blockiert. Wie es das macht? Akismet wird mit jeder geschützten Website intelligenter und seine fortschrittliche KI hat von über 100 Millionen Websites gelernt.

Es wurde außerdem von Automattic entwickelt, dem Team hinter WordPress, WooCommerce, Tumblr und vielen anderen Tools, die das Web zu einem besseren Ort machen.

Aber Genauigkeit und Zuverlässigkeit waren bei ConvertKits Suche nach einer Lösung nicht die einzigen Faktoren. Angesichts der Zielgruppe, die das Unternehmen bedient, war es auch von größter Bedeutung, die Konversionsraten bei Formularen zu erhalten.

Niemand mag ein Captcha
Das Hinzufügen von Captchas zu den Formularen seiner Kunden würde Reibung erzeugen und somit die Konversionsraten senken. Und das ist nicht das, wofür ConvertKit steht. Es möchte, dass seine Creators Formulare mit den höchsten Konversionsraten nutzen können, die gleichzeitig frei von Spam sind. Eine Kompromisslösung war keine Option.

„Klicken oder nicht klicken?“

Romane Dagain, Senior Product Manager, erklärt: „Wir versuchen, wirklich eine Lösung zu finden, die sich um all das kümmert. Was Creators hier wichtig ist, sind die Konversionen.“

ConvertKit benötigte eine Lösung, die Spam blockiert, ohne Konversionen für seine Kunden zu blockieren. Etwas, das intelligent im Hintergrund arbeitet und keine Reibung erzeugt oder zu einem frustrierenden Benutzererlebnis führt.

„Nun … die Verwendung eines Captchas ist nicht ideal. Und ich denke, da sind wir alle einer Meinung.“
Romane Dagain, Senior Product Manager

Eine Lösung für alle
Da das Publikum von ConvertKit sehr vielfältig ist, benötigte das Unternehmen eine Lösung, die für alle funktioniert – nicht nur für seine zahlungskräftigsten Kunden. Romane erklärt: „Wir haben eine sehr breite Palette von Menschen. Wir haben Leute, die sehr technikaffin sind. Wir haben Leute, die gerade erst anfangen. Wir haben Leute, die eine sehr kleine E-Mail-Liste haben, und wir haben richtig große Stars. Also brauchen wir etwas, das für alle von ihnen einfach zu bedienen und sicher ist. Und ich denke, für uns sind Anpassungsfähigkeit und Reputation im Prinzip ein Wettbewerbsvorteil.“

Die Ergebnisse

„Wir machen uns keine Sorgen mehr über Spam.“
ConvertKit muss jetzt nicht mehr ständig überall „kleine Brände“ aufgrund von Spam-Angriffen löschen. Stattdessen nutzt es jetzt eine sorgenfreie Lösung, mit der es Spammern immer einen Schritt voraus ist. Und all das hat Akismets fortschrittliche KI möglich gemacht, die Spam intelligent erkennt und herausfiltert.

„Mit Akismet müssen wir uns nicht wirklich um Spam-Prävention kümmern und können so an anderen Dingen arbeiten. Es ermöglicht uns, bessere Funktionen für unsere Kunden zu entwickeln, die ihnen wichtig sind – und die für sie sichtbar sind. Und das können wir tun, weil Akismet im Hintergrund arbeitet.“
John Lunsford, Senior Engineer bei ConvertKit

Automatisierung
Der durchschnittliche Akismet-Kunde spart pro Monat 20 Stunden Zeit, die er früher damit verbracht hat, von Benutzern eingesendete Texte manuell zu durchsuchen. Man muss es nur einmal einrichten und dann nie wieder daran denken („Set it and forget it“, wie es im Englischen so schön heißt).

Jon sagt: „Von einem Ausgangspunkt, an dem wir ständig Brände löschen mussten, haben wir uns zu einem Punkt bewegt, wo alles automatisiert ist. Wir verfolgen Dinge, wir erhalten Warnungen zu Dingen. Jetzt wissen wir über unsere gesamte Oberfläche hinweg, ob es Bot-Angriffe gibt.“

Das ConvertKit-Paket
Der größte Vorteil, den Akismet für ConvertKit gebracht hat, ist in sein Produktangebot integriert. Das Unternehmen möchte eine Plattform bereitstellen, auf der jeder einfach online Geld verdienen kann, und durch die Integration von Akismet kann es genau das tun.

Romane erklärt: „Wir sind jetzt an einem Punkt angelangt, an dem wir wirklich stolz auf das sind, was wir erreicht haben, und wir versuchen, das beizubehalten. Ich denke, dass Akismet jetzt ein Teil des „ConvertKit-Pakets“ ist – man weiß einfach, dass es sicher zu verwenden ist. Unsere Kunden wissen, dass wir auf sie aufpassen und dass wir uns um diese Dinge kümmern. Sie müssen nicht einmal darüber nachdenken. Alles, worüber sie nachdenken müssen, ist das Erstellen ihrer Inhalte und das Senden ihrer E-Mails, und wir stellen diese zu und sorgen dafür, dass sie an die richtigen Leute geliefert werden.“

„Wir machen das nur für euch“
Wenn jedes Unternehmen seine Kundenbasis so gut betreuen würde wie ConvertKit, gäbe es viel mehr zufriedene Kunden. ConvertKit musste seine Kunden vor Spam schützen, aber ohne seine Kunden bei ihren Projekten zu stören oder zu unterbrechen. Nach dem Hinzufügen von Akismet bietet ConvertKit jetzt ein Produkt an, das es Erstellern ermöglicht, online zu arbeiten, zu interagieren und Geld zu verdienen – ohne jemals irgendwelche Auswirkungen von Spam zu sehen. ConvertKit wird durch Akismet geschützt, und das gilt auch für seine Kunden.

Jon bringt es auf den Punkt: „Aus der Perspektive von ConvertKit können wir unseren Kunden mit voller Überzeugung sagen: „Wir machen das nur für euch.“ Es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Ihr müsst nichts tun. Die Spam-Prävention passiert ganz standardmäßig in euren Formularen.“